Produto defeituoso:
Envie para o e-mail [email protected] de contato ou envie uma menassgem para o Whatspp (32) 9993-8429 com descrição do defeito e fotos. Após uma avaliação do fornecedor entraremos em contato. As seguintes opções serão disponibilizadas:
a) aceitar um novo envio do mesmo produto* em até cinco dias úteis
b) utilizar o valor da compra como crédito para realizar novo pedido e adquirir outros produtos, com um novo prazo de entrega.
c) solicitar o cancelamento da compra receber o reembolso do valor pago.
* Caso o produto esteja indisponível no nosso estoque, ele poderá ser substituído por outro produto que tenha o mesmo valor.
Arrependimento de compra:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para arrepender da compra e comunicar a desistência do fornecedor.
Em caso de arrependimento, você pode solicitar a devolução do produto e reembolso do valor pago. A solicitação deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a entrega do produto. Deverá ser feita através do telefone: (32) 9993-8429, via Whatsapp: (32) 9993-8429 ou pelo e-mail [email protected]
A devolução será feita a partir da Logística Reversa, sem custo para o cliente. A Nota Fiscal do pedido pode estar anexada à embalagem dos Correios. A mercadoria deve ser devolvida ao fornecedor em suas embalagens originais (interno / externo quando for o caso), sem que tenha sido utilizada e com o manual e acessórios que a acompanham. Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Ornamentar não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, acompanhado do relatório sobre o problema constatado, sem restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, como o consumidor recebe a restituição dos valores pagos, o fornecedor deve receber o produto intacto, em condições de ser vendido novamente, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens (quando houver).